3. Ledovec

K chování Emy se vrátíme za chvíli.

Ledovec znázorňuje, že viditelné chování - slova a činy - jsou jen vrcholkem ledovce. Pod hladinou se skrývají pocity, které člověk prožívá a které jsou motorem pro toto chování. Ještě hloub pod hladinou jsou potřeby - naplněné nebo nenaplněné. Svým chováním se tedy snažíme o naplnění svých potřeb, které jsou skryté hluboko pod hladinou.

Některé děti mají naučené strategie k naplňování svých potřeb, které jsou pro běžnou společnost nepřijatelné. V prostředí, kde vyrůstali, se ale naučili tyto strategie jako funkční řešení. Určitým chováním naplňovali své potřeby. Pokud je chceme toto chování odnaučit, tak je vlastně učíme nahradit strategii pro naplnění potřeby nějakou jinou strategií, jiným chováním, které je přijatelné ve společnosti.