Zpětná vazba

Jde o nástroj, díky němuž jedinec dostává informaci od druhých o tom, jak na ně působí jeho chování (Kratochvíl, 2005).

Jde tedy o cílený proces, kdy jeden či více osob hodnotí činnost, situaci, chování někoho jiného. Má však svá pravidla, díky kterým se zpětná vazba stává účinnou a jedinec tak necítí, že je hodnocena celá jeho osoba.

Jak dávat zpětnou vazbu? Podívejte se na základní principy:

 Diskrétnost – nedávejte zpětnou vazbu před publikem

 Používejte otázky, vynechte obviňování; nejdříve zjistěte pohled hodnocené osoby

 Dejte přednost otevřeným formulacím, vyhněte se těm absolutním (vždy, určitě...), orientujte se na “já výrok” (domnívám se, myslím)

 Nepoužívat slovo “ale”, popírá totiž vše, co bylo řečeno

 Formulujte konkrétně – nepoužívejte úhybné manévry, kličkování; raději jasně a stručně

Zaměřujte se na chování a činnost, ne osobu – pojmenovávejte chování a důsledky

 Společně nalezněte řešení, ne však nadřazeným způsobem