Koučovací otázky

Typy otázek

V koučování rozlišujeme tři základní typy otázek.  

• Otázky zjišťovací jsou ty, na něž zná odpověď tázaný. 
• Otázky instruktivní jsou ty, na něž zná dopověď tázající se. 
• Otázky konstruktivní jsou ty, na něž nezná dopověď ani tázaný ani tázající se. 

Tázaný (koučovaný) musí odpověď vymyslet (zkonstruovat). 

V koučování nepoužíváme otázky instruktivní a preferujeme používání otázek konstruktivních.

Otázky zjišťovací

Neutrální

Kolik je hodin? Kolik máš podřízených? Budeš potřebovat přestávku? Na čem právě pracuješ?

Neutrální matoucí

Otázky položené "mimo kontext" či alogismy, například "Kolik je ti hodin?"

Pozitivní - na zdroje

Vzpomeneš si na situaci, kdy jsi v životě řešil podobnou situaci jako teď? Jak jsi to tenkrát zvládl? Co ti pomohlo to vyřešit?

Pozitivní - na pozitivní výjimky

Kdy naposledy se ti to podařilo vyřešit? A kdy předtím? A kdy ještě? Co měly ty situace společného, kromě toho, že jsi to vyřešil? Co předcházelo těmto situacím? Jak jsi to zařídil, že to bylo takhle?

Negativní

Otázky na problém. Zjisti, kde je problém, popiš jej, odhal jeho souvislosti, najdi všechny možné příčiny a ty pak odstraňuj.

Otázky instruktivní

Jednosměrné

Zkoušel už jsi tento postup? Zkoušel jsi s tím otočit na druhou stranu? Zkoušel ses ho zeptat, jaké má potřeby? Nezapomněl jsi, že mi to máš dnes odevzdat hotové? Už jsi zavolal paní Novákové?

Vícesměrné

Co budeš dělat dřív, psát zprávu nebo volat zákazníkovi? Zkus se zamyslet nad tím, která z těchto dvou variant bude lepší, mluvit se zákazníkem osobně nebo mu napsat podrobnou nabídku a pak ho předat podřízenému?

Manipulativní (nejčastěji pocitem viny)

Chce se ještě někdo něco zeptat, nebo můžu pokračovat, abychom to vůbec stihli? To ti to nebyl blbé se ho takto vyptávat?

Otázky konstruktivní

• Co pro tebe můžu dělat? 
• Podle čeho poznáš, že to naše koučování bylo efektivní? 
• Jak bys to řešil? 
• A jaké ještě další možnosti bys viděl? 
• Co by na tobě viděli zákazníci, že děláš jinak, než jsi to dělal posledně?

Otázky podle modelu GROW

V další části se podíváme na příklady otázek podle modelu GROW.

Zdroj: RŮŽIČKA, Petr. Výcvik koučů [interní studijní materiál].  

Goal (cíl)

• O čem byste chtěl mluvit? 
• Čeho chcete dosáhnout? 
• Co by mělo být jinak, než je dnes? 
• O čem bychom dnes měli mluvit, aby to pro Vás nebyl ztracený čas? 
• V čem se potřebujete posunout/zlepšit? 
• Co by mohlo být tím nejlepším, dosažitelným výsledkem našeho rozhovoru? 
• Jsou ty cíle realistické? 
• Je to možné je dosáhnout v čase, který na to máme? 

Reality (realita)

• Jak v současné situaci vypadá to, co potřebujete změnit? 
• Co se v současné době děje? 
• Na čem to poznáte? 
• A na čem bych to poznal já, kdybych se při tom na vás díval? 
• Jak často se to děje? 
• Jaký to má vliv a na co? 
• Za jakých podmínek se to děje? 
• Co ještě do toho může vstupovat za vlivy? 
• Účastnil se toho ještě někdo jiný? Pokud ano, jak vnímal to, co se dělo? 
• Jaká řešení jste doposud zkusil? 
• Jaké zdroje v současné době máte na realizaci svého záměru? 
• Jaké další zdroje budete potřebovat? 

Options (možnosti)

• Co můžete udělat pro to, aby to bylo jinak? 
• Jaké máte možnosti? 
• Existují nějaké další možnosti, co byste mohl udělat? 
• Co byste potřeboval k tomu, abyste to mohl řešit jinak, než jak jste to dělal  
• doposud? 
• Už jste někdy v minulosti byl v podobné situaci úspěšný? Jak jste to udělal? 
• Jakým způsobem to obvykle řešíte? 
• Jaké jsou výhody/případně rizika obvyklých řešení? 
• Jak ještě jinak by se to dalo ještě řešit? 
• Jak by to řešil nejchytřejší (nejschopnější, nejtvořivější...) člověk kterého znáte (kterého si dovedete představit)? 
• Jaký byste vymyslel nejbláznivější nápad řešení? Co by se z něj dalo použít? 
• Jakou podporu budete potřebovat? 
• Jak to tedy zkusíte řešit? 

Will (vůle)

• Jaké budou následovat další kroky? 
• Jaký nejmenší první krok k tomu můžete udělat ještě dnes? 
• Kdy a co přesně uděláte? 
• Co k tomu budete potřebovat? 
• Jak jste se zvoleným řešením spokojený? Jak se v tom cítíte? 
• Jak pro toto řešení získáte ostatní? 
• Podle čeho poznáte, že vaše rozhodnutí bylo správné?