Prvky efektivní komunikace

Úvod

Umění komunikace je branou k úspěchu v profesionálním a osobním životě každého jednotlivce. Přestože komunikujeme prakticky neustále, je komunikace považována za kritickou dovednost každého jedince. 

„Komunikace je dvousměrný kontinuální proces výměny informací mezi lidmi za účelem dorozumění. Jde o nekonečný model, neboť lidé se potřebují několikrát vzájemně ovlivňovat a upravovat zprávu, než dosáhnou shody. Proces může být přerušen, když jeden z účastníků se nesnaží o pochopení, nebo naopak předpokládá předem, že druhý účastník mu automaticky rozumí.“ (STŘÍŽOVÁ, Vlasta. Manažerská komunikace. 2001) 

Dále se podíváme na základní informace, které je třeba si připomenout, než začnete s nácvikem na semináři.  

Obsah komunikace

Co vše by měla komunikace obsahovat? 

• kanál – způsob dopravy zprávy  
• zakódování – výběr nejlepších znaků sloužících k vyjádření myšlenek 
• dekódování – interpretace zprávy příjemcem 
• zpětná vazba – umožňuje stanovit, zda příjemce zprávu správně dekódoval a umožňuje komunikátorovi v případě potřeby realizovat nutné korekce 

Komunikace je dovednost a je možno se jí naučit. Původ slova komunikace je v latinském COMMUNIS, což znamená společný. Kdo komunikuje spíše k lidem než s lidmi, zapomíná na zpětnou vazbu.  

Komunikace mezi dvěma partnery je tím efektivnější, čím více společných myšlenek příjemce sdělení a jeho vysílatel sdílejí. 

Úspěšná komunikace

Úspěšná komunikace není možná bez: 

Podívejme se nyní na téma aktivní naslouchání, které je pro efektivní komunikaci důležité.